Вашите права на пътник при полет

Летенето със самолет по вътрешно европейски дестинации предлага отлична възможност за бързо и комфортно пътуване на сравнително поносими цени. Това, разбира се, важи само за онези от нас, които не изпитват паника при мисълта за затворени пространства и летене. Но дори и такива хора все по-често се качват в самолета за да спестят ценно време.

В последните десет години голяма популярност сред пътниците в Европа завоюваха нискотарифните авиокомпании. Те предлагат сравнително изгодни условия за транспортиране на хора със скромни претенции и малко багаж.

Нискотарифните авикомпании бързо разшириха дела си на световния пазар на въздушния транспорт през последното десетилетие. През изминалата 2018 г. те представляват 31% от общия брой на пътниците в света по редовни авиокомпании.

В борбата за повече клиенти, освен помежду си, нискотарифните авиокомпании се конкурират и с железопътния и автобусния транспорт. Благодарение на това цените се понижават и стават достъпни за един по-широк кръг от хора. От друга страна обаче, това се отразява на качеството на услугата, което е за сметка на нeудобството на клиентите. Многочасови закъснения (Flugverspätung), анулиране на полети (Annullierung) и повече продадени билети (Überbuchung) са само част от проблемите, които съсипват нервите на пасажерите.

Новият ЕС-Регламент (EU-Verordnung) дава много права на пътниците и е препоръчително да ги знаете, за да може да се възползвате от тях в случай на нужда. Правилата са обвързващи за всички авиокомпании от Европейския съюз (ЕС), но пътникът трябва да се е чекирал най-малко 45 минути преди полета, а самият полет трябва да тръгва или да пристига в някоя държава от Европейския съюз (ЕС).

В случай на повече продадени билети (Überbuchung) или анулиране на полета (Annullierung)

Когато продадените билети са повече от местата в самолета, авиокомпанията е задължена да потърси доброволци, които да се откажат от местата си на борда. Тези пътници, както и пътниците от изцяло анулирани полети имат право да избират измежду следните възможности:

  • възстановяване на пълната цената на билета, в случаите когато пътуването се обезсмисля или частичното възстановяване на цената, когато е консумирана само една част от пътуването (примерно ако е летяно само в едната посока, при платен двупосочен билет)
  • да получат и използват друга, възможно най-бързата, възможност за транспортиране до крайната цел
  • презаверяване на билета за друг полет.

Закъснение на полета

При закъснение от 2 часа (при полети до 1500 км), 3 часа (при полети над 1500 км в рамките на ЕС или за други полети между 1500 и 3500 км) или 4 часа (за всички останали полети) пасажерите имат право на:

  • Храна и напитки в зависимост от продължителността на закъснението
  • 2 безплатни телефонни разговора, изпращането на съобщения по ел.поща или факс
  • Приютяване в хотел (в случай, че това е нужно)

При закъснения над 5 часа засегнатите могат да се откажат от билетите и да поискат възстановяването на пълната им цена. При закъснения от 3 или повече часа пътниците имат право на обезщетение в размер на:

  • 250 евро – при полети до 1500 км
  • 400 евро – при полети от 1500 до 3500 км
  • 600 евро – при полети над 3500 км

ВАЖНО: Изплащането на обезщетение при анулиране на полет отпада, когато авиокомпанията информира засегнатите пътници най-малко 2 седмици преди деня на полета. Също така, авиокомпанията не трябва да плаща обезщетения, когато анулирането на полета е причинено от изключителни обстоятелства (природни бедствия, терористичен акт и др.), които не могат да бъдат избегнати с нормални средства. Това обаче не важи при появили се технически проблеми!

Проблеми с багажа

За разлика от закъсненията и отменените полети, които се случват сравнително рядко, проблемите с личния багаж са обичайна практика, особено за нискотарифните авиокомпании. В повечето случаи става въпрос за счупени куфари, но често багажите дори не пристигат при стопанина си на крайната цел на полета.

Според доклада за багажа на SITA, мултинационална компания за информационни технологии, предоставяща телекомуникационни услуги на въздушния транспорт, за 2018 година процентът на злоупотреби с багажа в Европа е най-високият в света. На всеки хиляда пътници са загубени 6,94 багажа през 2017 г., което е значително над средното за света 5,57 багажа на хиляда пътници.

При закъснение, повреждане или загубване на предадения багаж, авиокомпанията трябва да заплати обезщетение на засегнатия пътник в размер на максимум € 1300. Точният му размер се изчислява въз основа на стойността на багажа. За целта пътникът трябва да даде точно описание и стойност на предметите, които са били в него.

При закъснял багаж, пътникът трябва да подаде оплакване в срок от 21 дни след неговото получаване. В случай на повреден багаж, пътникът трябва да информира в писмен вид авиокомпанията за щетите в срок от 7 дни.

Фалит на авиокомпанията

За съжаление, при обявяване на конкурс и фалит на една авиокомпания, клиентите й нямат почти никакъв шанс да си възстановят парите, платени за билет, както и да получат обезщетение за пропуснати ползи или нанесени щети.

От тази гледна точка е препоръчително да заплащате своите самолетни билети чрез кредитна карта или да ги закупувате през туристически бюра. В такъв случай имате шанс да се възползвате от техните застраховки и да си възстановите част от парите.


Прочетете още:

About the Author

BGMedia
Сайтът съществува от 2004 година, без прекъсване и предлага полезна и достоверна информация за живота в Австрия