Абонатите на Amazon Prime в Австрия получават 40 € обратно

Федерацията на работниците в Австрия (Arbeiterkammer) – AK спечели дело срещу онлайн гиганта Amazon за неправомерни бизнес практики. В него отделът за защита на потребителите доказа, че увеличението на размера на годишната такса за услугата Prime е извършено по незаконен начин. През февруари 2017 година тя бе увеличена от 49 € на 69 €, а за студентите от 24 € на 34 €.  Според Търговския съд във Виена (Handelsgericht Wien) и висшия окръжен съд (Oberlandesgericht) тя е незаконна и следователно неефективна. Американската компания трябва да изплати обратно 40 евро на своите Prime клиенти и съответно 20 евро за всички потребители със студентска тарифа.

Възстановяването на парите ще стане под форма на ваучер или в брой. 

Възстановяването може да бъде направено под формата на паричните средства, депозирани в клиентската сметка, или под формата на ваучер за пазаруване на Amazon, който може да бъде използван в период от десет години. Засегнатите клиенти могат да предявят претенциите си най-късно до 30 юни 2019 г. 

Как да получите парите си обратно?

За да си получите обратно парите трябва да изявите желание за това и да информирате онлайн гиганта за него. Това трябва да стане най-късно до края на този месец, а парите ще бъдат преведени в рамките на 14 дни. Това може да стане по 3 основни начина:

  1. Посредсвом изпращането на мейл
  2. Посредством остановяването на контакт през чат функцията
  3. Посредством телефонен разговор с отдел Обслужване на клиенти на телефон: 0800/78 32 38

Свързването с екипа от поддръжката (Amazon Support) не е толкова лесно – на телефона се чака дълго, а елементът от менюто, създаден специално за заявката за възстановяване, е много добре скрит. За ваше улеснение публикуваме директен линк към формуляра:

https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us

Ето и стъпка по стъпка какво трябва да направите за да възстановите своите пари.

  • Стъпка №1: В поле 1 има 4 бутона. Изберете най-дясния – Preim und Sonstiges
  • Стъпка №2: В поле 2 изберете от падащото меню Amazon Prime – под него се появява второ падащо меню. В него избирате AK Vergleich
  • Стъпка №3: В поел 3 се появяват възможности за контакт с екипът за съпорт. Препоръчваме ви да изберете първата, която е E-Mail

След клик върху бутона се отваря поле за въвеждане на текст. В него може да напишете на английски или немски,че държите да ви бъдат възстановени парите от таксите през 2017 и 18 година. Ако не се чуствате сигурни в използването на немски език, можете да използвате текста, който е публикуван в сходна статия на онлайн изданието на вестник Der Standart – derStandart.at:

Hiermit beantrage ich bezugnehmend auf die Vereinbarung zwischen der Arbeiterkammer und Amazon die Rückzahlung zu viel bezahlter Jahresgebühren für meine Prime-Mitgliedschaft in den Jahren 2017 und 2018

В рамките на няколко минути ще получите имейл на дадената от вас ел.поща при регистрацията в Amazon.  От вас се изисква да отговорите с цифра и буква как точно да ви бъдат възстановени парите и дали искате да продължите договора си с Amazon. За целта, под формата на отговор изберете опции 1 или 2 и в последствие A или B. След като изпратите отговора получавате втори мейл, в който Amazon ви съобщава, че ще проверят данните ви и до 14 дни ще получите съобщение за възстановяването на парите.

Надяваме се да сме били полезни на нашите чиатели с тази информация! Подробности по темата може да намерите и в австрийските медии. Ето няколко полезни линка:


Прочетете също:

About the Author

BGMedia
Сайтът съществува от 2004 година, без прекъсване и предлага полезна и достоверна информация за живота в Австрия