Проблем с багажа при полет?

Обичате ли да пътувате? Независимо дали на почивка или само по работа, смяната на обстановката се приема често като едно приятно разнообразие! Единствено от пътника зависи дали ще позволи на полета да бъде отегчителен или ще го превърне в приятно изживяване.

Колкото и да е приятно самото пътуване обаче, колкото и комфортни да са били седалките, добро обслужването и вкусна храната, доброто впечатление се изпарява в мига, когато установим, че багажът е потеглил по свой собствен път. Няма значение колко често или за къде се пътува, няма нищо по-неприятно за пътника от това да остане само с дрехите на гърба си.

Съществуват редица начини да се ограничат последствията, както и самият риск от загубване на багажа. Едно от тях е да се носи парфюм и четка за зъби в личния багаж. Самият аз постъпвам винаги така. Важно е човек да изгледжда добре, независимо в коя точка на света се намира. Ухаещ добре и с чаровна усмивка имате много повече шансове да намерите помощ и съчувствие сред служителите на летището.

Освен добрия външен вид, от особена полза е и познаването на личните правата на пътниците. От 28 май 1999 година е в сила споразумението от Монтреал, което фиксира задълженията на авиолиниите. От значение е държавите, от които излитате и където кацате, да са го подписали. С малки изключения, повечето световни турстически дестинации са го сторили.

Това споразумение регулира задълженията на авиолиниите в случай на:

• Закъсняло пристигане на багажа;

• Загубване на багажа;

• Повреден багаж.

PIR – формуляр Независимо от конкретния случай, най-важно е първо да попълните PIR – формуляра (Property Irregularity Report). Препоръчително е това да стане веднага, още на самото летище и е задължително добре да съхраните едно от копията му. Във формуляра трябва възможно най-точно да опишете нанесените върху багажа щети или при неговата загуба да опишете вещите, които са били в него.

Закъсняващ багаж

(Verspätetes Gepäck).

До пристигането на багажа, вие имате право да се снабдите с вещи от първа необходимост. Това включва бельо, облекло и тоалетни принадлежности. Тук е важно да се подчертае, че понятието „вещи от първа необходимост“ е доста относително и до голяма степен зависи от причините за пътуване. Така например при пътуване за почивка на Карибите не се приема, че пътника има спешна нужда от смокинг за хиляда евро. Също така, при пътувания обратно към дома е трудно да се докаже, че пътникът е имал спешна нужда от някоя дреха – приема се, че има повече дрехи в гардероба, от двата чифта дънки и дузината чорапи и слипове, които са в забавения куфар. Препоръчително е при закупуването на вещи от първа необходимост човек да се придържа в рамките на разумните цени и качество. С малки изключения (скъпи лекарства) принципно не се приемат и възстановяват разходи за луксозни парфюми, кремове и бутикови дрехи.

ВАЖНО: Искането за обезщетение за закъснял багаж и свързаните с това допълнителни разходи по подсигуряването на вещи от първа необходимост трябва да бъде съобщено на авиокомпанията в срок от 21 дни! Не го пропускайте!

Уведомлението за щети трябва да бъде в писмена форма. Към него трябва да прикачите бордна карта, билет, номера на багажа, попълнения PIR – формуляр и всички сметки за закупени вещи от първа необходимост. Разходи за четка, паста и конци за зъби, както и ножчета, пяна и одеколон за бръснене се възстановяват напълно. Същото важи и за бело, чорапи и тениски. Разходите за всичко останало (рокли, ризи, костюми, обувки и т.н.) се възстановяват частично, в рамките на 50% от стойността им. Счита се, че пътникът ще ползва закупените дрехи и след като багажа му бъде доставен. Все пак имайте предвид, че може да се преговаря.

Загубен багаж

(Verlorenes Gepäck)

В рамките на 21 дни багажът трябва да бъде доставен на собственика му. В противен случай се приема, че той е загубен. От този момент нататък пътникът има право да изиска от авиокомпанията обезщетение за загубата на вещите му. Тук е важно да подчертаем, че според общоприетите правила за обезщетение на пътници, се изчислява и възстановява моментната стойност на вещите. Колкото и хубави и запазени да са вашите обувки, застрахователите взимат под внимание годината на закупуването им и няма да възстановят пълната им цена.

Доказване съдържанието на куфара

В случай, че не сте доволни от полученото обезщетение и смятате, че авиокомпанията ви дължи повече пари, може да заведете дело. Преди обаче да предприемете тази крайна стъпка се замислете по какъв начин можете да докажете съдържанието на куфара. За да ви се плати обезщетение за една вещ, е нужно по достоверен начин да докажете, че сте я притежавали и тя е била в куфара ви. Вероятността да ви повярват, че в куфара сте транспортирали луксозен часовник за 100 000 евро е много малка, особено ако сте обявили годишни доходи в размер на 11 000 евро и живеете в общинско жилище. Дори не се опитвайте!

Много е трудно да опишете и докажете съдържанието на багажа си. Оптималния вариант е да сте запазили всички сметки от закупуването на вещите, но такава подреденост е голяма рядкост. Авиокомпанията не може да ги изисква и не го прави! Все пак се очаква описанието на пътника да е достоверно, а представянето на сметки за по-ценните вещи би улеснило и ускорило процеса на обезщетяване.

СЪВЕТИ на експерта: Преди отпътуването направете списък с всички вещи, които поставяте в куфара. Няколко бързи снимки с мобилния телефон на разтворения куфар са подходящ постинг за facebook и достоверно доказателство. Пазаруването с кредитна карта има редица предимства и едно от тях е, че банката можете да издаде разпечатка за направените покупки. Сметките от закупените по време на пътуването нови вещи е хубаво да си ги пазите – за тях ще получите пълната сума. С изтичането на срока от 21 дни трябва веднага да информирате авиокомпанията за загубата на багажа ви. Уведомлението е задължително в писмена форма! Към него трябва да прикачите бордна карта, билет, номера на багажа, попълнения PIR – формуляр, сметките за закупени вещи от първа необходимост, списък с вещите, които са били в куфара и тяхната стойност. Ако имате запазени сметки – копия от тях.

ВАЖНО: Не забравяйте да поискате обезщетение и за самия куфар! Повреден багаж

(Beschädigtes Gepäck)

Загубването или закъсняването на багаж е рядкост в сравнение с неговата повреда. Изкъртени дръжки и счупени колелца в комбинация с увисналите, тъжни лица на техните собствениците са нормална гледка за всяко едно летище по света. Важно е в подобен момент да запазите пълно спокойствие и присъствие на духа – разходите по поправката ще ви бъдат възстановени! Това няма да възстанови загубеното в тичане по магазини време, но ще си имате функциониращ куфар. Тактиката на шумно и многословно оплакване, комбинирана с цветущи обиди по адрес на авиокомпанията и нейните служители няма да ви донесе предимство. Напротив, много по-вероятно е да не ви съдействат.

ВАЖНО: Повреди по багажа трябва да бъдат съобщени на авиолинията в писмена форма, в срок от 7 дни. Авиолиниите не носят отговорност за повреден при транспорта неправилно опакован багаж. Това най-често са случаите при транспортиране на спортни уреди (сноуборд, ски и т.н.) и музикални инструменти.

СЪВЕТИ на експерта: Препоръчително е съобщаването на щетите и попълването на протокола да стане веднага, още преди да сте напуснали летището! Впоследствие е много по-трудно да докажете, че драскотините са в резултат на тяхна грешка. Една или две бързи снимки с мобилния телефон при предаване на багаж (да се вижда лентата с номера на полета) може да ви спести много излишни нерви и неприятности.

В повечето случаи авиолинията ви дава списък с магазини на техни партньори, където да занесете вашия куфар или чанта за поправка. В случай на нужда, може да изпратите и оферта за неговата поправка и от друга фирма.

В случай, че нанесените щети не могат да бъдат поправени, имате право на обезщетение за унищожения багаж. Имайте обаче предвид, че се възстановява неговата моментна стойност.

СЪВЕТИ на експерта: Една усмивка и любезен поздрав могат да ви спестят много нерви и обяснения, както и да ви помогнат за сдобиването с нов куфар.

Ограничение на отговорността

Имайте предвид, че отговорността на авиокомпаниите се движи в рамките на 1131 SDR – Special Drawing Right. Това отговаря на максимална сума на обезщетението в размер на около 1300 евро. В случай, че транспортирате вещи на по-висока стойност е препоръчително да информирате предварително авиокомпанията, с която пътувате и да доплатите. В противен случай няма да получите желаното обезщетение.


Източник на информацията: списание “Виена нашият град”

 

About the Author

BGMedia
Сайтът съществува от 2004 година, без прекъсване и предлага полезна и достоверна информация за живота в Австрия